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「お客様情報の取扱い」に関するお知らせ

いつも東海ガスをご利用いただきありがとうございます。
弊社では、お客様に都市ガスをはじめ弊社の商品・サービスを安心、安全にお使いいただくために、従来からお客様の氏名、住所、電話番号等(以下「お客様情報」といいます。)の必要な情報を取扱わせていただいています。この度、平成17年4月より施行されました個人情報保護法を受けて、お客様の個人情報の取扱いについてご案内いたします。東海ガス株式会社ではお客様の個人情報の取り扱いについて、弊社「個人情報保護ポリシー」に基づき、情報の適切な収集・利用および保護の推進・徹底に努めてまいりますので、ご理解・ご協力をいただきますようお願いいたします。

個人情報保護ポリシー

東海ガス株式会社(以下「当社」といいます)は、お客様の個人情報を慎重に取り扱うと共に、次の取り組みを推進いたします。

第1条.安全対策

当社は、個人情報につき外部からの不正なアクセス、紛失・破壊・改ざん・漏えいなどへの危険防止に対する合理的かつ適切な安全対策を行ってまいります。また、社員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、お客様個人に関する情報を取り扱っている部門あるいは部署単位で管理責任者を置き、その管理責任者は適切な管理を行います。

第2条.利用目的

お客様より取得する個人情報は、次の利用目的のためにのみ利用させていただきます。

  1. 当社及びTOKAIグループ各社の各種商品の販売及びサービスのご提供
  2. 当社及びTOKAIグループ各社の各種商品及びサービス、キャンペーン、イベント等のご案内
  3. 当社及びTOKAIグループ各社のご優待特典及び会員サービス等のご案内やご提供
  4. 当社及びTOKAIグループ各社の保守・アフターサービス等のお客様サポート
  5. 当社及びTOKAIグループ各社のお客様からのご相談・お問い合わせへの対応
  6. 当社及びTOKAIグループ各社の新商品・新サービスの提供を目的とした開発、並びに当社及びTOKAIグループ各社の各種商品及びサービスの品質改善等のための調査・分析

尚、上記以外の目的で個人情報を利用させていただく場合には、その都度、その利用目的を明確にし、お客様から事前の同意をいただきます。

第3条.共同利用

(1) グループ間での共同利用
当社及びTOKAIグループ各社は、お客様から取得する個人情報を以下のとおり共同利用させていただきます。尚、当社は、お客様からのお求めに応じて、お客様の個人情報の共同利用を停止いたします。

a.当社と共同利用する者の範囲
共同利用する者の範囲は、当社及びTOKAIグループ各社とします。
b.利用目的
共同利用する目的は、第2条に記載した利用目的と同じです。
c.共同して利用する個人情報の項目
共同利用する個人情報の項目は次のとおりとします。
  1. 氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス等のお客様の属性に関する情報
  2. ご購入・ご契約時又はサービス提供の際に取得するお客様やお客様のご家族に関するすべての個人情報
  3. キャンペーン・懸賞等にご応募いただいたお客様の個人情報、又は、その他お客様からいただいたすべての個人情報
d.管理責任者
共同利用における管理責任者は個人情報を取得した、それぞれの当社及びTOKAIグループ各社とします。

(2) ガス事業における共同利用
当社は、平成29年4月1日のガス小売事業全面自由化に伴い、新たな共同利用関係を開始することとし、お客様から取得する個人情報を、ガス小売事業者、一般ガス導管事業者との間で以下のとおり共同利用させていただきます。

a.当社と共同利用する者の範囲
共同利用する者の範囲は、お客様へのガス供給に関わるガス小売事業者、一般ガス導管事業者とします。
b.利用目的
当社のガス供給サービスのご提供に関する下記の目的。
  1. 託送供給契約の締結、変更又は解約のため
  2. 小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む)の廃止取次及び供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため。
  3. 供給地点に関する情報の確認のため
  4. ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
  5. 消費機器調査の結果の通知のため
c.共同して利用する個人情報の項目
共同利用する個人情報の項目は次のとおりとします。
  1. お客様基本情報:氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス及び小売供給契約の契約番号等
  2. 供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報等
  3. 供給地点における消費機器等の保安に関する情報:小売事業者(最終保障供給の場合は一般ガス導管事業者)が実施した消費機器の調査結果等
d.管理責任者
  1. お客様基本情報:お客様とガス供給契約を締結するガス小売事業者(但し、最終保障供給の場合は、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)。
  2. 供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む)
  3. 供給地点における消費機器等の保安に関する情報:お客様とガス供給契約を締結するガス小売事業者(但し、最終保障供給の場合は、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
第4条.第三者への提供

当社は、お客様より取得した個人情報を適切に管理し、第2条に記載した利用目的に基づく場合を除き、正当な理由なく個人情報を第三者に提供、開示等一切いたしません。また、個人情報の利用目的を達成するために当社が業務を委託し、個人情報を当該業務委託先に提供する場合、適切な個人情報管理を義務付けております。

第5条.開示等の求め

お客様が、お客様の個人情報の開示を希望される場合には、お申し出をされた方がお客様ご本人であることを当社にて確認した上で、業務上著しい支障がない限り、合理的な期間内に開示に応じることといたします。 お客様が、お客様の個人情報の訂正・追加・削除・利用停止等を希望される場合には、お申し出をされた方がお客様ご本人であることを当社にて確認した上で、お客様の個人情報について事実関係等を確認し、適切な対応をいたします。 尚、当社では、お客様からお電話で各種のお申し込み、お問い合わせをいただいた場合には、正確かつ円滑な対応のため、着信の記録及び通話内容の録音をさせていただくことがございます。
※開示等の求めに関する手続きについてはこちらをクリックしてください。

第6条.本ポリシーの改定

お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、従うべき法令の変更などに合わせて、上記各項目の内容を適宜見直し、改善してまいります。

以上