個人情報の取り扱いについて

1.個人情報の定義

個人情報とは、次の（1）または（2）に該当するものをいいます。

• (1) 生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（その記述等のみによっては特定の個人を識別することができないものの、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものを含みます）
• (2) 個人識別符号が含まれるもの（運転免許証番号・パスポート番号・健康保険証番号・マイナンバーなどが含まれるもの）

なお、個人情報には、お客様本人の個人情報に加え、ご家族やお届け先の情報等も含まれます。
また、当社は、単体では個人情報に該当しないお客様個人に関する情報（「個人関連情報」）を取得することがあります。当社は、個人関連情報を他の情報と照合することにより特定のお客様を識別する場合があり、この場合には、当該個人関連情報を個人情報として取り扱います。

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2.個人情報取扱事業者の名称等

お客様からお預かりした個人情報は、当社が責任をもって管理してまいります。

東海ガス株式会社　静岡県藤枝市青木2丁目29番1号
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3.利用目的

お客様の個人情報は、当社およびTOKAIグループ各社（以下、当社およびTOKAIグループ各社を合わせて「TOKAIグループ各社」といいます）における次の利用目的のために利用させていただきます。

商品・サービス等の提供

• TOKAIグループ各社の各種商品・サービス等のご提供
• TOKAIグループ各社のアフターサービス等のお客様サポート
• TOKAIグループ各社のお客様からのご相談・お問い合わせへの対応

お客様への提案

• TOKAIグループ各社の各種商品・サービス、キャンペーン、イベント等のご案内
• TOKAIグループ各社提携先*1の各種商品・サービス等のご案内*2
• TOKAIグループ各社のご優待特典および会員サービス等のご案内やご提供

商品・サービス等の安定性の確保

• TOKAIグループ各社の各種商品・サービス等の運用・保守
• TOKAIグループ各社の各種商品・サービス等における不正契約・不正利用・不払いの防止や発生時の対策

各種調査・分析

• TOKAIグループ各社の新商品・新サービスの開発、ならびに各種商品・サービスの品質改善のための調査・分析
• お客様の趣味嗜好に応じたお客様への提案・マーケティングのための調査・分析

なお、上記以外の目的のうち、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて個人情報を利用させていただく場合には、都度、その利用目的を明確にし、お客様から事前の同意をいただきます。
*1…TOKAIグループ各社の販売代理店、取次店、紹介店、またはTOKAIグループ各社が販売代理店、取次店、紹介店となる相手方をいいます。
*2…2019年10月1日以降に当社が取得した情報について、適用します。

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4.利用目的の変更

当社は、前項に記載した利用目的を変更する場合、変更された利用目的について、メールによる送信、当社ホームページにおける公表、その他当社が適当であると判断する方法によりお客様へ通知または公表します。

5.共同利用

TOKAIグループ各社は、2011年4月1日の株式会社TOKAIホールディングス設立および組織再編に伴って新たな共同利用関係を開始しており、第3項記載の利用目的の範囲内で、お客様から取得する個人情報をTOKAIグループ各社との間で共同利用します。ただし、お客様からの請求があれば、TOKAIグループ各社はお客様の個人情報の共同利用を停止します。

【１】グループ間での共同利用

（1）当社と共同利用する者の範囲
　　TOKAIグループ各社

（2）利用目的
　　第3項に記載した利用目的に同じ

（3）共同して利用する個人情報の項目

• �@氏名・住所・電話番号・メールアドレス等のお客様の属性に関する情報
• �Aご購入・ご契約時またはサービス提供の際に取得するお客様やお客様のご家族に関するすべての個人情報
• �Bキャンペーン・懸賞等にご応募いただいたお客様の個人情報、または、その他お客様からいただいたすべての個人情報

（4）共同利用における管理責任者
　　東海ガス株式会社　静岡県藤枝市青木2丁目29番1号
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【２】ガス事業における共同利用

当社は、平成29年4月1日のガス小売事業全面自由化に伴い、新たな共同利用関係を開始することとし、お客様から取得する個人情報を、ガス小売事業者、一般ガス導管事業者との間で以下のとおり共同利用させていただきます。

• 当社と共同利用する者の範囲
  共同利用する者の範囲は、お客様へのガス供給に関わるガス小売り事業者、一般ガス導管事業者とします。
• 利用目的
  当社のガス供給サービスのご提供に関する下記の目的。
  • �@託送供給契約の締結、変更又は解約のため
  • �A小売り供給契約（最終保障供給に関する契約を含む）の廃止取次及び供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため
  • �B供給地点に関する情報の確認のため
  • �Cガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
  • �D消費機器調査の結果の通知のため
• 共同して利用する個人情報の項目
  共同利用する個人情報の項目は次のとおりとします。
  
  • �@お客様基本情報：氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス及び小売供給契約の契約番号等
  • �A供給地点に関する情報：供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報等
  • �B供給地点における消費機器等の保安に関する情報：小売事業者（最終保障供給の場合は一般ガス導管事業者）が実施した消費機器の調査結果等
• 共同利用における管理責任者
  
  • �@お客様基本情報：お客様とガス供給契約を締結するガス小売事業者（但し、最終保障供給の場合は、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者）。
  • �A供給地点に関する情報：供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者（一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む）
  • �B供給地点における消費機器の保安に関する情報：お客様とガス供給契約を締結するガス小売事業者（但し、最終保障供給の場合は、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者）

6.第三者への開示・提供

当社は、法令に定められている場合（警察等公的機関より法令に基づき開示要請を受けた場合など）、お客様が同意された場合以外は、お客様の個人データを第三者へ開示・提供することはありません。なお、共同利用または業務委託または事業承継により提供する場合は、第三者への開示・提供には該当しません。

7.第三者からの取得

当社は、法令に定められている場合、お客様が同意されている場合以外は、お客様の個人データを第三者から取得しません。なお、共同利用または業務委託または事業承継による場合は、第三者からの取得には該当しません。また、当社が第三者から個人情報の提供を受けた場合は、提供元の名称、住所、代表者氏名、取得の経緯等法令で定められた事項を確認・記録して、一定期間保存することにより個人情報の適正な取得を確保します。

8.匿名加工情報・仮名加工情報の取り扱い

当社において、匿名加工情報・仮名加工情報を作成する場合は、個人情報の保護に関する法律その他の法令に従い適切にこれを実施します。

匿名加工情報の取り扱いについての詳細はこちら >>
仮名加工情報の取り扱いについての詳細はこちら >>

9.第三者への委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で第三者に対して個人情報の取扱業務の全部または一部を委託することがあります。委託にあたっては、これら第三者との間で、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、委託契約終了時の個人情報の返却等その他個人情報の取り扱いに関する事項について適正な契約を締結し、必要かつ適切な管理・監督を行います。

10.開示等の請求手続き

• 1.お客様が、お客様の個人情報等の開示を希望される場合
  お申し出をされた方がお客様ご本人であることを当社にて確認したうえで、法令に基づき、合理的な期間内に適切な対応を行います。
• 2.お客様が、お客様の個人情報の訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止を希望される場合、お申し出をされた方がお客様ご本人であることを当社にて確認したうえで、お客様の個人情報について事実関係等を確認し、適切な対応を行います。

開示等の請求手続きについての詳細はこちら >>

11.契約終了後の個人情報の利用

当社は、お客様との契約が終了した後であっても、第3項の利用目的の実施に必要な範囲内で個人情報を利用する場合があります。

12.安全管理措置

当社は、個人情報の取り扱いにおいて、当該データへの不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防止するため、厳正な管理のもとで安全管理措置を講じるとともに、継続的に見直しを行うよう努めます。当社が講じている安全管理措置の内容については、第14項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

13.プライバシーポリシーの改定

お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、従うべき法令の変更に合わせる等の事情により、内容を適宜見直し、改善してまいります。改定した場合は、当社ウェブサイトにおいて速やかに公表します。

14.お問い合わせ窓口

個人情報についてのお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。なお、サービス向上とお問い合わせ内容の確認のため、通話内容を録音させていただく場合があります。

東海ガス株式会社　総務人事部
電話：054-647-7151
9:00〜17:00（平日のみ）
こちらのお問い合わせフォームをご利用ください。

（附則）
2011年8月22日　制定
2019年10月1日　改定
2022年4月1日　改定